نصيحتين للتعامل مع أصعب الزبائن

كيف يمكنك الصبر و ربط الجأش عندما يزعجك أحد الزبائن؟ شيئين يمكن أن يساعدا في ذلك :

أولاً، لا تقحم نفسك في نقاش عاطفي مع زبون صعب المزاج

إجعل جميع النقاشات واقعية و تركز على قضايا محددة. تجنب لغة الحكم و استخدام لغة الوصف. ضع النقد في شكل إقتراحات أو استفسارات. و لا تدع نفسك تصبح خصماً للزبون الصعب، لأن ذلك من شأنه أن يجعل الأمور أسوأ .

ثانياً، إذا أصبحت الأمور سيئة للغاية، فإنه من الضروري معالجة هذه المسألة مباشرة مع الزبون الصعب

قم بذلك في موضع منعزل. احرص على أن لا يتزامن ذلك مع مشكلة في المشروع في حد ذاته . كما يجب أن تفعل ذلك بطريقة تحقيقية لا إتهامية. و إستخدم  أفضل مهاراتك في إجراء المقابلات.  لا تضع افتراضات عن أسباب كون الزبون لا يطاق. وضح فقط قضايا محددة التي تعتقد أن لها تأثير على العمل و إشرح لماذا و كيف ينبغي لها أن تتغير.